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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen nach einem engagierten und kundenorientierten Kundensupport-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen und Probleme unserer Kunden bearbeiten, Lösungen anbieten und sicherstellen, dass alle Anliegen zeitnah und effizient gelöst werden. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Empathie zu zeigen, wird entscheidend sein, um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und zu erhalten. Sie sollten in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen wird Ihnen helfen, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Erkennen von Verkaufschancen und Weiterleitung an das Vertriebsteam.
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen.
- Unterstützung bei der Verbesserung von Prozessen und Verfahren.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Hohe Eigenmotivation und Zuverlässigkeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundeninteraktion geben und wie Sie diese gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten müssen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie bleiben Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen informiert?
